Question 1

Wie erhalte ich die Tickets bei einer Bestellung im Online-Ticketshop?

Accepted Answer

Nach Bestellabschluss erhältst du per Mail eine Eingangsbestätigung sowie eine Buchungsbestätigung mit einem QR-Code. Der QR-Code ist dein Ticket! Mit diesen kannst du, ausgedruckt oder auch direkt am Handy, einfach durch das Drehkreuz gehen*. Bitte beachte: im Dark-Mode ist der QR-Code für unsere Geräte nicht lesbar.

Ausnahme ist das Salzkammergut Gipfelticket! Da es sich hier um ein spezielles Ticket für mehrere Standorte handelt, ist es notwendig den erhaltenen QR-Code einmalig in ein gültiges Ticket bei der Kassa einzulösen.

Wenn du noch im Besitz einer starjack Keycard bist, kannst du diese über den Online-Ticketshop aufladen. Dazu muss die 23- stellige Keycard -Nummer (die mit 01- beginnt), welche auf der Rückseite deiner Keycard zu finden ist, eingegeben werden und deine Keycard wird mit dem gewählten Produkt aufgeladen.

Bei Neukauf einer Keycard wird dir diese per Post zugestellt. Bitte beachte dazu den Postweg von 2-4 Werktagen innerhalb von Österreich, europaweit variiert es ein wenig und dauert zwischen 4-7 Werktage. Da die Keycards einzeln versendet werden, können diese an unterschiedlichen Tagen bei dir eintreffen. Für die Zusendung der Keycard wird eine Gebühr von €5,90 verrechnet.

Question 2

Wie rasch erfolgt die Zusendung der Karte?

Accepted Answer

Die Keycard wird von Österreich aus an jedem Werktag (außer Feiertag) versandt. Die Zustellung innerhalb Österreichs dauert zwischen 2-4 Werktage, europaweit variiert es ein wenig und dauert zwischen 4-7 Werktage. Da die Keycards einzeln versendet werden, können diese an unterschiedlichen Tagen bei dir eintreffen. Für die Zusendung der Keycard wird eine Gebühr von €5,90 verrechnet.

Question 3

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

- Kreditkarte (VISA / Mastercard)
- Sofortüberweisung (Klarna)
- IDEAL
- Banküberweisung (eps)
- Apple Pay
- Google Pay
- Gutschein

Question 4

Familienbonus: Kinder-Freikarte nicht im Onlineshop erhältlich (nur an der Kassa)

Accepted Answer

Kinderfreikarten (Familienbonus) sind aufgrund der Nachweispflicht nicht im Onlineshop erhältlich und können nur vor Ort an der Kassa ausgestellt werden!

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Beim Kauf eines Tickets für die beiden ältesten Kinder und mindestens einen Elternteil erhält das das 3. und jedes weiter Kind ein kostenloses Ticket. (Jg. 2007 – 2016)

Die Freikarte für das 3. Kind wird gegen Vorlage der bereits erworbenen Tickets (E-Mailbestätigung) und des Familiennachweises an einer der Liftkassen vor Ort ausgestellt.

Question 5

Erhalte ich für meine Bestellung eine Buchungsbestätigung?

Accepted Answer

Ja, sofort nach Bestellabschluss erhältst du per E-Mail eine Eingangsbestätigung zu deiner Bestellung. Wenige Minuten danach erhältst du eine zweite E-Mail mit der Buchungsbestätigung (Aufladebestätigung des Tickets auf deine Keycard bzw. eTicket mit QR-Code).

Wenn du deine Keycard noch nicht per Post erhalten oder vergessen hast, kannst du deine Buchungsbestätigung (Berechtigungsnummer des Tickets) an der Ticketkasse vor Ort vorweisen und erhältst ein Ersatzticket (Keycard Pfand € 2,00).

Question 6

Kann die Gültigkeit eines Tickets nachträglich geändert werden?

Accepted Answer

Die Gültigkeit eines gekauften Tickets kann nach der Bestellung nicht mehr geändert werden. Das Ticket ist jeweils für den ausgewählten Zeitraum gültig.
Wenn das Ticket für den falschen Zeitraum gebucht wurde, können ungenutzte und nicht rabattierte Tickets unter speziellen Bedingungen storniert werden (siehe auch "Kann ein bestelltes Ticket storniert werden?").

Question 7

Kann ein bestelltes Ticket storniert werden?

Accepted Answer

Grundsätzlich sind Online-Ticketkäufe nicht umbuchbar oder stornierbar. Tickets, die im Onlineverkauf rabattiert sind, können nicht mehr storniert werden.

Für eine Rückbuchung des Geldbetrages auf die Kreditkarte oder auf Bankkonten verrechnet starjack ausnahmslos Kosten von € 25 pro Verkaufstransaktion. Wichtig: Es können nur Tickets zurückgegeben werden, die noch nicht genutzt bzw. am Automaten/Kasse abgeholt wurden!

Du brauchst Hilfe? Bitte wende dich mit deiner ausführlichen Anfrage an support@starjack.com - vielen Dank!

Question 8

Kann eine bestellte Keycard storniert werden?

Accepted Answer

Nein, denn die Keycard ist mit deinen persönlichen Daten personalisiert und daher nicht stornierbar. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung der Keycard-Kosten.

Die Keycard kann auch über starjack.at mit vielen weiteren Tickets von unterschiedlichen Bergregionen aufgeladen werden.

Question 9

Wie soll ich mich bei einer Fehlermeldung vor Ort verhalten?

Accepted Answer

Bitte wenden dich an das zuständige Personal vor Ort und erkläre dein Problem. Zeige deine Buchungsbestätigung, die du per Mail erhalten hast, an der Kassa vor - anhand der Berechtigungsnummer deines Tickets solltest du ein kostenloses Ersatzticket (Keycard Pfand € 2,00) für den gebuchten Tag erhalten.

Hast du noch Fragen?

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